Vrátenia & výmena tovaru
Vrátenie tovaru
Dôležité podmienky pri vrátení tovaru
Tovar je potrebné vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. Vracajte nám tovar kompletný, so všetkými originálnymi štítkami a visačkami, nepoužitý a nepoškodený tak, aby bolo možné ho opäť predať. Poškodený tovar vám bude zaslaný na vaše náklady na dobierku späť. S vráteným tovarom nám zašlite aj všetky prijaté darčeky.
Postup pri vrátení tovaru
1. Vyplňte formulár
Priložte k balíku tento čitateľne vyplnený formulár na vrátenie tovaru, ktorý nájdete [TU]. Vážime si vašu spoluprácu pri vrátení tovaru a ďakujeme za spätnú väzbu. Pomáha nám to zlepšovať naše služby.
2. Odoslanie balíka
Vrátený tovar bezpečne zabaľte a zájdite so zabaleným balíkom na ktorékoľvek výdajné miesto Zásielkovne a oznámte obsluhe naše identifikačné číslo: 99381450. Obsluha vytlačí adresný štítok, ktorý nalepí na balík, a vám odovzdá potvrdenie o podaní zásielky. Cena tejto služby je 4 € a bude vám odpočítaná od hodnoty vráteného tovaru. Ak vám to vyhovuje viac, pošlite tovar pomocou ktoréhokoľvek prepravcu ako doporučený balík na adresu Šiva Shop, Antonínovo náměstí 60, 738 01 Frýdek-Místek. Balík, prosím, neposielajte na dobierku, takúto zásielku, bohužiaľ, nemôžeme prijať.
3. Vrátenie peňazí na váš účet
Peniaze vraciame na váš účet do 14 dní od obdržania vráteného tovaru. Často to stihneme
aj skôr.
Vyššie uvedené podmienky pre výmenu tovaru
platia od 16. 9. 2025.
Výmena tovaru za inú veľkosť
Potrebujete vymeniť tovar za inú veľkosť? Žiadny problém. Pre bezproblémový priebeh, prosím, dodržte tento postup:
1. Skontrolujte dostupnosť
Overte si na našom webe, či je vami požadovaná veľkosť dostupná.
2. Informujte nás
Napíšte nám e-mail na info@sivashop.cz s číslom objednávky a požadovanou veľkosťou. Tovar vám tak ihneď zarezervujeme, aby ste mali istotu, že sa nevypredá, kým k nám váš balík dorazí.
3. Vyplňte formulár
K balíku priložte vyplnený formulár na výmenu tovaru, ktorý nájdete [TU].
4. Odoslanie balíka
Zabalený tovar odneste na akékoľvek výdajné miesto Zásielkovne a obsluhe nadiktujte naše identifikačné číslo: 99381450. Obsluha vytlačí a nalepí adresný štítok na balík a vám odovzdá potvrdenie o podaní zásielky. Ak vám viac vyhovuje iný spôsob, pošlite tovar ako doporučený balík na adresu Šiva Shop, Antonínovo náměstí 60, 738 01 Frýdek-Místek. Balík, prosím, neposielajte na dobierku, takúto zásielku, žiaľ, nemôžeme prijať.
Dôležité podmienky pre výmenu
Tovar je potrebné vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia.
Prosíme, vráťte nám tovar nepoužitý a nepoškodený tak, aby bolo možné ho opäť predať.
Ak splníte všetky vyššie uvedené podmienky, vymenený tovar vám pošleme na naše náklady.
Ak potrebujete vymeniť tovar za iný produkt, vytvorte si, prosím, novú objednávku.
Vyššie uvedené podmienky pre výmenu tovaru
platia od 20. 8. 2025.
Reklamácia tovaru
Postup pri reklamácii
Vytlačte a vyplňte reklamačný formulár. Vyplnený formulár priložte k reklamovanému tovaru.
V prípade vrátenia tovaru cez Zásilkovna, pre Vás máme pripravený kód 99381450. S týmto kódom Vám v ktorejkoľvek Zásilkovna vytlačia štítok a balíček môžete zaslať zdarma.
Balíček môžete zaslať na adresu predávajúceho a to: Šiva Shop, Antonínovo námestí 60, 738 01 Frýdek - Místek
Dôležité informácie
Tovar neposielajte na dobierku, taká zásielka nebude prevzatá. Faktúra slúži ako záručný list, záručná lehota je 24 mesiacov. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu ihneď po zistení závady. Maximálna doba vybavenia reklamácie je 30 dní. Reklamáciu nemožno uplatniť u závad, ktoré vznikli na základe nesprávneho používania a neúmerného opotrebovaniu.